When Everything Is Urgent, Nothing Really Is
Nie tak dawno temu, była klientka zadzwoniła do mnie w panice: jej dyrektor finansowy chciał natychmiast rozpocząć kilka projektów upraszczających procesy, a ona potrzebowała propozycji do przejrzenia z nim następnego dnia.
Razem z kolegą natychmiast rzuciliśmy wszystko i zaczęliśmy się starać, aby spełnić jej prośbę: Zebraliśmy zestaw punktów do rozmów i materiałów pomocniczych, z których mogła skorzystać i dostarczyliśmy je jej jeszcze tego samego wieczoru. Następnie czekaliśmy na wiadomość od naszego klienta o kolejnych krokach.
Po prawie miesiącu braku jakichkolwiek informacji – pomimo wielokrotnego wysyłania e-maili i wiadomości głosowych – klientka zadzwoniła z informacją, że jej dyrektor finansowy jest zajęty domykaniem transakcji przejęcia i przygotowywaniem się do końca roku podatkowego, więc prace nad usprawnieniem zostaną odłożone.
When Everything Is Urgent, Nothing Really Is
słówka: